三明机场深化“首乘旅客”出行服务

三明机场在2022年底推出“首乘无忧”特色服务品牌，为广大旅客出行提供安全、便捷、舒适的出行服务。为贯彻落实“人民航空为人民”宗旨，践行“真情服务”要求，进一步提升首乘旅客出行服务体验感，三明机场全面总结首次乘机旅客提供出行服务的基础上，改进首乘旅客运输保障方案，把适用对象进一步扩大、服务流程进一步细化、服务标准进一步提高。

在适用对象方面，首乘旅客不仅包含第一次乘坐飞机的旅客，扩大至第一次从三明机场出港的旅客和第一次乘坐联程航班的旅客；在服务流程方面，细化了预约服务、问询引导、值机服务、安检服务、特殊旅客服务等，有效满足不同旅客的首乘旅客出行服务体验；在服务标准表面，各部门以开展岗位练兵为契机，总结发现自身不足，不断提高业务技能，特别是地勤服务部，把旅客体验优先作为首要原则，常态化开展地面服务岗位练兵和头等舱服务培训，增强员工的服务意识、服务标准，为提升地面服务质量奠定了坚实的基础。（陈永泰）